Fernwartung

Nutzungsbedingungen

• Sie sind im Begriff, eine gemeinsame PC-Sitzung mit einem Support-Mitarbeiter Ihrer Volksbank herzustellen.
• Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten und nach telefonischer Rücksprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung steht.
• Diese Verbindung wird über gesicherte Internetserver aufgebaut
• Sie erhalten vor dem Aufbau der gemeinsamen Sitzung telefonisch eine Sitzungsnummer, damit Sie mit Ihrem Berater eindeutig verbunden werden können.
• Nach dem Aufbau der Verbindung erscheint ein Fenster. Bitte klicken Sie hier auf "Ja", damit eine Verbindung aufgebaut werden kann. - Ohne Ihre Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen. Der Supportmitarbeiter hat die Möglichkeit, Ihre Bildschirminhalte zu sehen und Ihnen über die Bewegungen des Mausanzeigers Bedienungshinweise zu geben. Wenn Sie es wollen, können Sie dem Supportmitarbeiter auch einen Fernzugriff auf Ihrem PC ermöglichen. Er kann dann, nach entsprechender Freischaltung durch Sie, Eingaben auf Ihrem PC vornehmen. Der Supportmitarbeiter hat damit die gleichen Möglichkeiten wie Sie lokal vor ihrem PC, d.h. er kann unter Ihrer Bildschirmkontrolle jede Aktion ausführen, die auch Sie ausführen können. Bei Bedarf und nach weiterer Freigabe durch Sie ist auch eine Datenübertragung sowohl vom Berater zum Kunden (z.B. zur Bereitstellung von kleinen Fehlerbehebungen) als auch umgekehrt möglich."
• Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
• Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
• Sie können diese gemeinsame Sitzung jederzeit mit der "Beenden"-Taste beenden.
• Die Volksbank Tecklenburger Land eG eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.