Umfrage und Studie belegen Qualität

 

Ob es ums Girokonto geht oder ums Sparbuch, Baufinanzierung, Wertpapiergeschäfte oder Altersvorsorge: Die Volksbank Tecklenburger Land beweist jeden Tag aufs Neue hohe Beratungsqualität. Das haben der Bank ihre Kunden und Mitglieder jetzt in einer aktuellen Umfrage bestätigt. Wichtige Ergebnisse der in 2009 durchgeführten repräsentativen Kundenbefragung erläuterte Bankvorstand Franz-Josef Konermann am Freitag (22. Januar) vor der Presse in Ibbenbüren.

 

Auch die weiteren Ergebnisse geben aus Sicht der Bank Anlass zur Zufriedenheit: 88,1 Prozent haben einen festen Ansprechpartner in der Bank. 95 Prozent der Kunden haben eine Beratung erhalten. 94,4 Prozent der Befragten bescheinigen ihrem Berater Kompetenz, bei 93,2 Prozent erkannte der Gegenüber die Wünsche und Ziele der Kunden. Der Beratungsbedarf wurde bei 84 Prozent der Kunden voll abgedeckt. Für 77 Prozent ist die Nähe und die emotionale Beziehungsebene zum Berater Hauptgrund für die Wahl einer Bank.

 

Auch landesweite Studien belegen die bei der Volksbank Tecklenburger Land erhobenen Ergebnisse. Laut „Performance Monitor deutscher Banken 2009“ sind die Volksbanken und Raiffeisenbanken die Nummer eins bei Kundenvertrauen, Kundenfokus, Kundennutzen und Kundenloyalität.

 

Und das nach einem Jahr, in dem die Verbraucher stärker denn je ihre Beziehung zu ihrer Bank überprüft und deren Leistungen hinterfragt haben. „Mit unserer genossenschaftlichen Geschäftspolitik können wir maßgeblich punkten. Wir stehen für nachhaltiges Wirtschaften und erlebbare Nähe. Als Mitgliederbank, die ausschließlich vor Ort aktiv ist, stehen bei uns die Wünsche unserer Kunden an erster Stelle und nicht die kurzfristige Gewinnmaximierung. Der Vorteil für den Verbraucher ist eindeutig: Bei uns stehen seine Ziele im Vordergrund und nicht der Verkauf eines bestimmten Finanzproduktes“, erläuterte Konermann: „Wir nennen das nachhaltige Beratung, mancher sagt auch ganzheitlich dazu.“

 

Beispiel Anlageberatung: „Unsere qualifizierten Berater betreuen ihre Kunden und Mitglieder über viele Jahre hinweg“, so Konermann: „Sie gewährleisten, dass Kunden ein Anlageprodukt beurteilen können und dass sie das mit einem Investment verbundene Chancen-Risiko-Verhältnis einschätzen können.“ Die vernünftige Entscheidung für eine sinnvolle Anlagestrategie steht im Mittelpunkt. „Wer für einen Führerschein spart, muss sein Geld anders anlegen als derjenige, der für sein Alter vorsorgt“, bringt es der Volksbank-Vorstand abschließend auf den Punkt.